Habilidades de telemarketing
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Un telemarketer, o representante de televentas, es responsable de hablar por teléfono con clientes potenciales para vender productos o solicitar donaciones. Sus funciones incluyen el seguimiento de las listas de contactos de los clientes, la explicación de las ventajas de sus productos y la toma de información sobre los pagos.
Obligaciones: Los telemarketers utilizarán un guión aprobado y se pondrán en contacto profesionalmente con los posibles estudiantes para hablar de sus objetivos educativos y fijar citas para visitar la South Hills School of Business & Technology.
Los telemarketers trabajan para empresas de centros de llamadas para realizar marketing directo en nombre de una serie de clientes. Suelen memorizar guiones de conversación para ayudar a establecer una relación con los clientes potenciales, informarles sobre lo que ofrecen y guiar a los clientes en el proceso de compra. Los telemarketers recopilan información de los clientes sobre su ubicación y datos demográficos para mejorar sus estrategias de generación de clientes potenciales en el futuro. Responden a preguntas sobre su organización o los productos que venden y explican sus características. También hacen un seguimiento de los números a los que ya han contactado y de la última vez que lo hicieron.
Perspectivas de trabajo de telemarketer
La remuneración de los telemarketers varía en función de la experiencia.Algunas organizaciones pagan solo comisiones y otras pagan una comisión además del salario.Fuente: Hays, ‘Hays Salary Survey 2017’, 2017; y Trade Me, ‘Trade Me Salary Guide 2018’, 2018.
Un gran trabajo para los habladores “Me gusta hablar con la gente, y punto”, ríe Thava Guy, representante de atención al cliente de un centro de llamadas telefónicas. “Trabajo en llamadas entrantes y salientes, lo que me da una buena variedad de trabajo. Respondo a las llamadas entrantes de uno de nuestros muchos clientes o hago llamadas salientes a los ciudadanos para intentar venderles un producto o servicio del cliente”. A veces parece que estoy intentando venderme a mí mismo. Pero siempre es gratificante saber que he vendido el producto por la forma en que el cliente responde a mis preguntas. Y algunas de las personas con las que hablo son encantadoras”. Los procedimientos sistemáticos ayudanAparte de la oportunidad de hablar con tanta gente a diario, Thava encuentra muy satisfactorios los procedimientos establecidos en su trabajo. “Siempre me han gustado los procedimientos y un entorno de trabajo sistemático. Recibimos mucha orientación y formación continua para mejorar nuestro trabajo, y siempre nos fijamos objetivos y metas para mantenernos motivados y atentos”.
Descripción del puesto de telemarketer curriculum vitae
Los telemarketers son representantes de ventas y marketing que hacen negocios estrictamente por teléfono. A través del telemarketing se vende una gran variedad de productos y servicios, desde material de oficina hasta cuentas de ahorro o afiliaciones a centros turísticos. Algunos especialistas venden directamente, mientras que otros recopilan información que ayuda a identificar clientes potenciales o a determinar el éxito de nuevos productos.
Muchos telemarketers tienen que llamar a personas de una larga lista de nombres. Una vez que los telemarketers se ponen en contacto con un cliente potencial por teléfono, deben leerle un discurso de ventas con un guión para intentar venderle un producto. En algunos casos, los telemarketers elaboran su propio guión de ventas, pero la mayoría de las veces el guión se lo proporcionan sus empleadores. Los telemarketers también pueden ser responsables de generar su propia lista de nombres a partir de guías telefónicas y listas compradas por su empresa.
Las tareas de los telemarketers pueden incluir la confirmación de los pedidos realizados con los representantes de campo y la realización de estudios de marketing para encontrar clientes potenciales. En algunos casos, el telemarketing es sólo una parte de la operación global de ventas de una empresa, y los especialistas telefónicos trabajan en equipo con expertos en correo directo o sobre el terreno. En estos casos, los telemarketers suelen dirigirse a personas que ya han comprado productos de la empresa.
Salario de telemarketer
Un telemarketer es un vendedor que utiliza el teléfono para ponerse en contacto con la gente sobre un determinado producto o servicio. Con los conocimientos adecuados y el acceso a las oportunidades de trabajo disponibles, suele ser fácil convertirse en telemarketer. Por lo general, se puede obtener un puesto de telemarketing con una formación mínima: la mayoría de las empresas aceptan candidatos con el título de bachillerato y ofrecen formación en el puesto de trabajo. Sin embargo, tener experiencia en ventas puede ayudar a un candidato a destacar entre la competencia, al igual que obtener un título en un campo relacionado con la comunicación. Algunos telemarketers trabajan como empleados para determinadas empresas, mientras que otros se dedican a trabajar por su cuenta, a menudo desde casa como contratistas independientes.
La mayoría de las empresas prefieren que el candidato a telemarketer tenga al menos un título de secundaria. Para aquellos que deseen ampliar su formación, muchas universidades ofrecen títulos de grado o de licenciatura en campos como las comunicaciones o los negocios. Independientemente de la especialización, algunos cursos útiles para convertirse en teleoperador son los de marketing, ventas y comunicaciones.
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